提升護(hù)理服務(wù) 防范護(hù)患糾紛｜鄭州西區(qū)中醫(yī)院舉辦護(hù)理投訴管理與防范培訓(xùn)

2024-05-20 08:26　1675 瀏覽

醫(yī)院，作為生命與健康的守護(hù)所，每一次交流都承載著無盡的希望與信賴。為了進(jìn)一步構(gòu)建更加和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，5月16日18:10，我院護(hù)理部在門診四樓會(huì)議室組織開展了醫(yī)院投訴管理與防范培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由護(hù)理主管副院長(zhǎng)馮素萍主持，客服部侯俊霞主任擔(dān)任主講，全院各科室護(hù)理人員共計(jì)130余人參加。

培訓(xùn)會(huì)上，侯俊霞主任分析了醫(yī)院投訴管理的目的和背景，領(lǐng)學(xué)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的有關(guān)文件，分析了患者投訴的原因和影響，講解了及時(shí)處理投訴的重要性，防范方法、處理流程及應(yīng)對(duì)策略等。

通過典型案例分析，呼吁全院人員要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，從根本上減少醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。她表示，只有通過不斷提高醫(yī)療管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德管理教育，增強(qiáng)大家的服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，才能使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

馮素萍副院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。她表示，我院始終高度重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“一切以人民健康需要為中心”，致力于為患者提供全方位、全周期的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。希望全院護(hù)理人員進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考，提升防范意識(shí)，做好護(hù)患溝通，從自身做起，努力提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，提高患者滿意度，進(jìn)一步構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。

此次“投訴管理與防范”專題培訓(xùn)的開展，不僅是一次專業(yè)能力的提升，更是醫(yī)院文化與社會(huì)責(zé)任感的彰顯。鄭州西區(qū)中醫(yī)院將繼續(xù)秉承“一切以人民健康需要為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院也將持續(xù)關(guān)注患者反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

供稿：護(hù)理部車登培

圖片：護(hù)理部車登培

審核：宣傳部

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